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一、 关于会员注册的问题
1. 怎样注册成为会员？
可以直接点击页面导航条下方的“注册”按钮，然后，填写必要的注册信息即可注册成为听书网数据中心的会员。任何希望购买听书网产品的用户必须首先注册成为会员，方可购买。关于听书网会员的具体说明如下：
（1）会员分为三种：普通会员、黄金会员、VIP会员
（2）所有注册的用户都是普通会员，普通会员可以免费试听所有产品。注册普通会员不收费，普通会员购买作品也不享受优惠。
（3）普通会员累计消费300元或即成为黄金会员，此后所有产品的购买都享受9折优惠。
（4）所有会员累计消费800元即成为VIP会员，此后所有产品的购买都享受8折优惠。成为VIP会员后免费赠送mp3随身听一台。
（5）会员的升级是系统根据会员的累计消费自动完成的。
2. 是否必须成为会员才可以办理业务？
是的。因为我们需要您在线提交的作品购买信息，同时我们也需要您的注册信息来通知您业务的处理情况以及和您取得联系；另外也方便您在线管理自己的业务。
3. 什么是会员名？
会员名是用户在注册成为听书网会员时申请的用户账号，在听书网是唯一的。当您再次光临时只要点击“登录”输入会员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其它信息。在听书网进行其它活动如购买作品、发表评论、投诉、建议、参加促销活动等，都需要用这个会员名称来对您做唯一识别。
4. 填写会员信息中要注意哪些问题？
（1）请您一定要按输入框右侧的提示要求来填写您的相关信息。
（2）请您注意一定要填写您有效的邮件地址，否则您会无法收到我们给您的各类通知。
（3）请您填写您准确的通信地址，以便我们将发票或其他赠送礼品及时寄送给您。
4. 如何登录会员系统？
请您在网站的含有登录的页面（在导航条的下方），填入用您的会员名称和密码，然后点击“登录“按钮就可以登录了。如果还没有注册，请点击“注册“按钮，然后按照要求填写必要的信息就可以注册成为会员。只有会员才可以购买各种作品。
6. 忘了会员名和密码怎么办？
会员忘了会员名和密码后可以直接通过页面的“找回密码“按钮找回您的帐户密码。用户也可以向听书网提供会员名和您的真实姓名，经确认无误，我们代为查询，通过邮件告知用户。建议用户收到密码后更改密码。
7. 在听书网资料的有安全保障吗？
未经会员本人同意，听书网不会向第三者透露会员的任何个人信息和购买记录。会员在使用信用卡、储蓄卡和其它任何支付方式的时候，有关个人资料在结算时将向有关的金融认证系统直接传送，包括听书网在内的任何其它人无法得知。他人无权查看您购买商品的具体名称。为了保护您的隐私和个人信息安全，听书网建议您：
(1)、妥善保管您的有关密码。
(2)、在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何的个人资料应该特别小心；离开电脑时应该推出系统，并关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该退出系统关闭电脑；
(3)、如果您使用的是个人的电脑，请使用加密码的屏幕保护功能；
(4)、定期使用新版的杀毒软件清理病毒。
二、 关于购买听书作品（audiobook） >>>>>>>>>>>>>>>>>>[返回]
8. 如何在听书网购买听书作品（audiobook）？
当您找到您想要的产品时， 只需点击作品的“购买“图标即可。 当选完您所有想要购买的产品， 您可进入“结算中心“页面。 在此， 您可复查您订购的产品。
如果确认要买， 只需网站提供的付款方式付款，您就可以获得您购买的听书产品了。然后，就可以“在线收听“或“下载“您购买的作品。
9. 如何了解我的订单的处理情况？
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录听书网的网站， 点击听书网网站右上角“我的帐户“或点击导航条上的“帐务中心“后键入您的会员名称和密码即可。
在此，您可查询您的订单状态。 另外，听书网也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
10. 是否可以订购网上没有的作品？
非常抱歉，由于听书网现在还尚未开通为顾客预定作品的服务，所以听书网不能为您提供听书网网上没有的作品。但是，听书网对于客户的需要也会向相关部门建议尽快制作客户需要的作品，请您经常浏览听书网的网站，以获得最新作品信息。
11. 是否可以电话订购？
听书网为广大读者提供一流的网上购物体验和服务，所有顾客的订单都是通过网络实现的，所以听书网不提供电话购物的服务。希望得到您对听书网工作的支持。如您在定购过程中遇到问题请与听书网联系，听书网期待着您的光临。
12. 如何得到发票？
如您需要订购商品的发票，您可以在提交完订单或收到商品后通过以下方式将您的订单号通知听书网：
E-mail:tingshuwang@163.com
TEL: 010-84015031
听书网将在您的付款成功支付后，将发票通过邮寄的方式寄给您！
13. 购买的作品是否可以退货？
听书网的所有作品都不能退货。因为听书网为所有听书作品都提供了详细的介绍和试听功能，因此在购买前必须认真考虑。再者，听书网的所有作品都是数字化产品，是无形的，并且容易拷贝和复制，因此不能退货。
三、 关于支付方式 >>>>>>>>>>>>>>>>>>[返回]
14. 我在听书网可以使用哪些付款方式？
听书网为国内用户提供了灵活多便的多种付款方式: 网上支付，银行汇款（直接通过银行给指定账户存款），邮局汇款（填写汇款单），听书卡充值。听书卡是向您的会员名下充值的方式，即预存预付款。购买听书卡后，请到“会员中心”把您获得的ID号和密码输入到您的帐户下，然后您可以直接利用您帐户中的资金（称为预付款）购买产品。用户可在
“会员中心”中的“明细帐查询”功能中查询。
网上支付具体卡种：
全国范围内多种银行卡种网上支付，范围涵盖工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、招商银行、光大银行、华夏银行、国际信用卡等几乎所有常用银行卡种。
注意：有些卡种目前只开通了一些大城市，还不能在全国范围内支付。
请您务必在汇款单上写明您的数字ID号，由于有可能我们看不到您的汇款备注（特别是电汇），因此建议您在汇款之后将汇款底单复印件传真一份给我们，请您同时一定要写明您的数字ID和您的联系方式（或还有您的其他说明）。
15. 网上支付是否安全？
在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知听书网处理后的结果。听书网的任何员工在整个过程中无法得到您的银行或信用卡资料。
16. 是否可以使用支票付款？
您可以使用支票支付订单，具体的使用方法如下：
（1）您先在网上购买所需要的商品，提交成功订单后，按照订单上的总金额开具支票，（2）请您将支票送至听书网，听书网的财务人员在您支票到帐后会通过email或电话通知您收听或下载您购买的作品。
17. 没有信用卡/储蓄卡，是否可以在听书网购物？
当然可以，听书网为您提供多种支付方式的选择，除了您可以使用信用卡/储蓄卡在网上支付，您还可以选择邮局汇款方式付款。
18. 为什么我付款很长时间了，一直不能收听或下载我订购的听书作品？
以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
（1）、邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得听书网无法把汇款单与您的订单对应起来。
（2）、汇款时候，您填写的汇款单不详细。比如：您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时您要及时与听书网联系。
特别提醒您:
（1）.现在，由于国家邮政局将邮局汇款更改为了电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您没有注明您的订单号码和会员名称，听书网将无法将该汇款入到您的账户中去，导致您不能收听或下载所订购的听书作品。
（2）.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等
19. 预付款不够购物金额该怎么处理？
在提交订单、选择预付款支付方式的步骤中，如果预付款不足，您必须用其他的结算方式支付或购买听书卡充值，或用手机短信进行充值。否则您将不能完成选定产品的购买。
20. 我所在的地区不能在线支付，邮局汇款又要等好几天，怎么办？
您所提的问题确实反映出我们国家在银行、邮局业务方面目前还存在的一些局限性，相信这些问题都会很快得到改善的。您可以多汇一些款到听书网预存在您的帐户下，即预付款，这样，您在购物的时候可以直接使用这些预付款进行支付，节省您的汇款时间。预付款的帐目您可以在“会员中心”中的“明细帐查询”功能中随时查对。
21. 在线支付未能成功该怎么办？
由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以，如果出现信用卡、储蓄卡、存折等金额不足、意外断线等状况而导致支付的不成功，过后将无法对该订单进行补充支付。这时，您可以重新提交一次订单并再次按在线支付的方法操作（前一张订单将由于到时间款未结算被自动取消），或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款、银行电汇等）。您不必担心多支付了一次。如果真的发生这种情况，我们会及时退款，所有退款即存在您的帐户下，成为预付款。
22. 一般汇款到帐要几天？
1、 通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5天。
2、 通过银行汇款，到帐要1-3天，僻远的地区还会更慢些。
23. 如何办理邮局汇款？
到邮局填写一份汇款单，通讯地址：
听书网通信地址是：北京市海淀区学院路37号 听书网（收）
邮编：100080
收款人：听书网
请在汇款人简短留言中注明您的会员名，订单流水号（网上定货结束时会自动显示，也可以到“我的购物车“中查询）等信息，款到后我们将处理您的定单。
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25. 什么是听书充值卡？
听书充值卡是听书网为方便会员购买作品而发行的一种购书卡，共有30元，50元，100元三种面值。本卡是有价产品，只在时代听书网有效。任何个人不得伪造和仿制，否则要负法律责任。听书充值卡的式样如下：
26. 购买听书充值卡后如何使用？
每张卡具有唯一的卡号和密码，购买后刮开下面银粉覆盖的区域即可得到。获得卡号和密码后请到网站的会员中心为自己的帐户充值（即存预付款），然后即可以利用帐户中的预付款购买、在线收听、下载听书作品。一张卡只能充值一次，不能重复使用。
如果在使用的过程中有什么问题，请直接打电话010-84015031或发邮件给给听书网客户服务中心联系。有关本卡发行、销售及使用的最终解释权归北京听书网数据中心公司所有。
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29. 为什么听书网下载有时快，有时慢？
网络是共享的，忙的时候就慢；闲的时候就快。就像交通，上下班时间一定繁忙。建议您避开网络繁忙的时间，如晚上8：00-22：00，网络一定会快很多。
30. 为什么我总收不到听书网的订单确认信/email？
首先请您检查在听书网的email地址是否正确，或者是不是自己常用的email。此外，有部分Email提供商对发信人有过分严格的要求，那样不但您收不到听书网的信，恐怕连朋友的信也收不到了。建议您使用大的Email提供商，就没有这个问题了。
31. 我的MP3播放器不支持或不能播放下载的MP3作品怎么办？
我们提供了一个软件可以解决您的问题，详情请点击详细说明。
32. 有其他问题提交到什么地方？
如果您有其他任何问题，请发邮件到tingshuwang@163.com
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